Гарантия и возврат

При обнаружении брака, Вам необходимо сразу обратиться к нам:

1. Напишите письмо на почту golden-love@inbox.ru с подробным описанием проблемы. В теме письма укажите номер Вашего интернет-заказа. Если покупка совершалась в розничном магазине, приложите к письму фотографию чека. При необходимости, также приложите фотографии упаковки и самого товара.

Наши сотрудники ответят Вам в течение 2 рабочих дней, предоставив полную информацию о дальнейших действиях:

- возможных дополнительных действиях по проверке работоспособности товара (самая распространенная ошибка - клиент неправильно включает изделие);

- алгоритме действий по передаче или пересылке товара в сервисный центр.

  • Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку, и заменим Вам бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим Вам другой аналогичный товар.
  • Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку, и заменим Вам бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим Вам другой аналогичный товар.
  • Если брак не подтверждается - расходы не компенсируются, товар будет отправлен Вам обратно по стоимости доставки.

2. Вы можете принести товар с чеком в тот розничный магазин, в котором совершили покупку. Товар должен быть в полной комплектации и неповреждённой упаковке.

Сотрудники при Вас проверят товар. При подтверждении брака они расскажут, когда Вы сможете получить замену.

Гарантия производителя.

На товары брендов We-Vibe, LELO, Ovo, Satisfyer, Mystim, Nexus, Womanizer, Svakom, Magic Motion действует гарантия от производителя в течение 1 года эксплуатации. 

На товары брендов Fun Factory, Adrien Lastic действует гарантия 2 года от производителя. 

При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.

Гарантия не распространяется на следующие категории товаров:

  • презервативы;
  • лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • эротическое белье;
  • аксессуары;
  • расходные материалы (батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.).

Обратите внимание, что мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

В отношении товара надлежащего качества.

После приобретения, Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому, пожалуйста, до совершения покупки уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших онлайн консультантов на сайте, либо по телефонам, указанным вверху любой страницы сайта.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" интимные товары возврату и обмену не подлежат.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.